🔧 Service Client - Prise de rendez-vous, Dossiers & Réclamations

🔍 Contexte

Il existe des applications de prise de rendez-vous, des outils de service client et des services pour stocker/partager les factures. Mais pour notre client chauffagiste, l’assemblage de ces briques restait complexe ou trop coûteux pour une petite structure :

• Solutions génériques peu adaptées au quotidien terrain.
• Abonnements complets mais trop chers pour l’artisan.
• Aucune vue unifiée des dossiers (interventions, factures, réclamations).

💡 Notre approche

Nous avons conçu une solution spécifique qui rend l’ensemble simple, facile et sécurisé :

1. Prise de rendez-vous intégrée au site (créneaux configurables, confirmations automatiques).
2. Suivi des dossiers clients : historiques d’interventions, pièces jointes, factures au même endroit.
3. Réclamations : traçabilité, statut en temps réel, délais de réponse suivis.
4. Sécurité : accès profilés, journalisation, partage sans envoi d’e-mails.

### Évolution

Une fois le client satisfait, nous avons ajouté une application mobile de gestion de tournées pour les techniciens :

• Planification quotidienne et ordre de passage.
• Remontées terrain : photos, check-lists, signature client, géolocalisation.
• Synchronisation en temps réel et pré-facturation accélérée.

✅ Résultats

• ✔️ Des rendez-vous simples à planifier, moins d’appels entrants.
• ✔️ Des dossiers mieux suivis, plus de perte d’information.
• ✔️ Des réclamations traitées plus vite avec un suivi clair.
• ✔️ Une gestion de tournées optimisée pour les équipes terrain.

Ce projet montre que le sur-mesure peut assembler l’essentiel et éliminer la complexité superflue. Commencer par un périmètre cœur (RDV, dossiers, réclamations), puis étendre vers le mobile, offre un ROI rapide et une adoption naturelle par les équipes, et les clients.