🧹 Rapports de passage et gestion des stocks de produits

🔍 Contexte

10 agents mobiles, 32 clients et plus de 80 interventions hebdo dans différentes entreprises pour maintenir le niveau de propeté et d'hygiène des sites clients :

• Le planning est un casse-tête avec les congés, le permis de conduire et les priorités client.
• La preuve de passage est une feuille manuscrite affichée dans les locaux clients, parfois non signée.
• Les horaires de passage sont parfois erronés.
• Les remarques clients sont nombreuses.
• Le rapport d'intervention est difficile a obtenir.

💡 Notre approche

Nous avons proposé d'assurer la traçabilité en développant une application mobile simple et dédiée prouvant le passage et intégrant la prise de photo optionnelle:

1. 📅 Plannification de tournée : Les absences sont intégrées à l'outil de plannification et les critères comme le permis de conduire sont pris en compte lors de la préparation.
2. Déroulement intervention : Le technicien scanne un QR Code unique sur le point de passage en entrée et en fin d'intervention.
3. ✅ Suivi de tournée : Suivi de l'avancement, tchat technicien / siège.
4. 📜 Traçabilité Client : Rapport d'intervention PDF avec les photos prises, horaires de passage et identité du technicien. Consultation historique.
5. 📦 BONUS : Traçabilité Produit : Le technicien peut indiquer le stock / fin de produit et de matériel à chaque intervention, facilitant ainsi la gestion du réapprovisionnement.

✅ Résultats

• ✔️ Amélioration notable de la satisfaction client grace à la traçabilité !

• ✔️ Preuve de passage, horodatée, nominative et factuelle avec prise de photos en option !

• ✔️ Un Portail Web pour l'amélioration de l'expérience client :
  • Les clients peuvent consulter les données directement en cas de besoin.
  • Chacun peut télécharger l'historique des entretiens qui le concerne et voir les consommations de produits.
  • Amélioration de la satisfaction client !

• ✔️ Gestion des exceptions : Le client peut indiquer ses besoins particuliers :
  • Absences planifiées/congés d'été - un simple clic pour retirer un passage du planning.
  • Demande exceptionnelle - possibilité de demander un passage hors tournée au besoin.

Ce projet démontre que tous vos collaborateurs peuvent, avec la bonne application, remonter de la donnée utile pour la satisfaction de vos clients.
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